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열린경영

국민과 함께, 미디어와 함께
대한민국 광고산업의 미래를 열어갑니다

고객만족 및 사회공헌

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

자체 고객만족도 조사

2013년 KCSI (KOBACO Customer Satisfaction Index)

  • 조사목적 :
    • 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 객관적 측정을 통해 고객 접점팀의 문제점과 개선사항을 도출하여 실질적인 CS 경쟁력 제고
  • 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사 (On-line Mail Survey)
  • 기간 : 2013년 7월 10일 ~ 7월 19일 (8일간)

조사 결과 요약

‘13년 자체실시 공사 고객만족도 점수 : 96.0점 (전년대비 1.4점 상승)

(단위:점,%)

2013년 조사결과 요약표

본부별 결과

본부별 결과
구 분 만족도 개선도 하락 항목
영업본부 96.43
  • 해당부문 : 영업팀, 광고1번지
  • 영업1본부(본사), 울산지소(지사) KCSI가 상대적으로 미흡
공익사업본부 96.01
  • 해당부문 : 광고교육팀, KAI, 광고도서관, 입주사, 연수원운영팀, IT팀
  • 전년대비 거의 모든 부문의 점수가 상승하였으나 입주사는 상대적으로 미흡
경영전략본부 95.41
  • 해당부문 : 회계관리팀
  • 전년대비 소폭 상승함(0.7점)
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