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열린경영

국민과 함께, 미디어와 함께
대한민국 광고산업의 미래를 열어갑니다

고객만족 및 사회공헌

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

자체 고객만족도 조사

2011년 KCSI (KOBACO Customer Satisfaction Index)

  • 조사목적 :
    • 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 객관적 측정을 통해 고객 접점팀의 문제점과 개선사항을 도출하여 실질적인 CS 경쟁력 제고
  • 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
  • 기간 : 2011년 6월 21일 ~ 6월 30일(영업본부, 공익사업본부, 미디어 솔루션본부)
  • 표본 : 총1,382표본(영업본부 626, 공익사업본부 176, 미디어솔루션 본부 580)

조사 결과 요약

11년 자체실시 공사 고객만족도 점수:93.1점(전년대비 0.5점 상승)

(단위:점,%)

2011년 조사결과 요약표

본부별 결과

본부별 결과
구 분 만족도 개선도 하락 항목
영업본부 95.5
  • 영업본부 KCSI는 95.5점으로 전년과 유사한 수준임
  • 영업팀 KCSI는 96.1점으로 우수한 수준이나 영업총괄팀 KCSI는 88.6점으로 다소 미흡함
  • 영업팀의 본사 만족도 수준은 지사 대비 다소 미흡한 수준임
공익사업본부 91.6
  • 공익사업본부의 KCSI는 91.6점으로 전년과 유사한 수준임
  • 회관운영 입주사팀은 전년대비 만족도가 향상된 (+5.4)반면, 회관운영 도서관팀은 만족도가 크게 하락함(-7.7)
  • 광고교육팀, 연수원 운영팀은 전년과 유사한 수준임
미디어솔루션본부 94.9
  • 미디어솔루션 본부의 KCSI는 94.9점이며 영업관리 팀은 전년 대비 만족도가 크게 향상됨(+7.0)
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