고객만족 및 사회공헌
KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다
- 담당부서 및 담당자
- 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
- 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
- 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)
자체 고객만족도 조사
2011년 KCSI (KOBACO Customer Satisfaction Index)
- 조사목적 :
- 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 객관적 측정을 통해 고객 접점팀의 문제점과 개선사항을 도출하여 실질적인 CS 경쟁력 제고
- 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
- 기간 : 2011년 6월 21일 ~ 6월 30일(영업본부, 공익사업본부, 미디어 솔루션본부)
- 표본 : 총1,382표본(영업본부 626, 공익사업본부 176, 미디어솔루션 본부 580)
조사 결과 요약
11년 자체실시 공사 고객만족도 점수:93.1점(전년대비 0.5점 상승)
본부별 결과
본부별 결과
구 분 |
만족도 |
개선도 하락 항목 |
영업본부 |
95.5 |
- 영업본부 KCSI는 95.5점으로 전년과 유사한 수준임
- 영업팀 KCSI는 96.1점으로 우수한 수준이나 영업총괄팀 KCSI는 88.6점으로 다소 미흡함
- 영업팀의 본사 만족도 수준은 지사 대비 다소 미흡한 수준임
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공익사업본부 |
91.6 |
- 공익사업본부의 KCSI는 91.6점으로 전년과 유사한 수준임
- 회관운영 입주사팀은 전년대비 만족도가 향상된 (+5.4)반면, 회관운영 도서관팀은 만족도가 크게 하락함(-7.7)
- 광고교육팀, 연수원 운영팀은 전년과 유사한 수준임
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미디어솔루션본부 |
94.9 |
- 미디어솔루션 본부의 KCSI는 94.9점이며 영업관리 팀은 전년 대비 만족도가 크게 향상됨(+7.0)
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