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열린경영

국민과 함께, 미디어와 함께
대한민국 광고산업의 미래를 열어갑니다

고객만족 및 사회공헌

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

자체 고객만족도 조사

2010년 KCSI(KOBACO Customer Satisfaction Index)

  • 조사목적 :고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 개괄적 측정 및 고객접점팀의 실질적인 CS 경쟁력 제고
  • 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
  • 기간 :
    • 2010년 6월 4일 ~ 6월 30일(영업본부, 공익사업본부, 마케팅본부)
    • 2010년 12월 6일 ~ 12월 10일(IT센터)
  • 표본 : 총1,138표본(영업본부 535, 공익사업본부 228, 마케팅본부 267, IT센터 108)

조사 결과 요약

10년 자체실시 공사 고객만족도 점수:92.6점(전년대비 0.65점 하락)

(단위:점,%)

2010년 조사결과 요약표

영업본부의 KCSI는 본사와 지사 모두 전년과 유사한 수준임
공익사업본부에서는 광고교육팀, 광고 진흥팀, 회관운영팀은 전년과 유사한 수준이며,
연수원운영팀은 전년 대비 향상된 수준을 보임
마케팅본부에서는 영업관리팀이 전년 대비 점수가 크게 하락함
IT센터 KCSI는 전년과 유사한 수준임
본부별 결과

본부별 결과

본부별 결과
구 분 만족도 개선도 하락 항목
영업본부 95.3
  • 영업본부 KCSI는 전년대비 0.3점 향상된 95.3점으로 매우 우수한 수준
  • 지사와 본사의 만족도 수준이 유사함
  • 행정서비스, 서비스 품질, 업무태도 차원 모두 90점 이상으로 우수함
공익사업본부 91.6
  • 공익사업본부의 KCSI는 전년대비 5점 향상된 91.6점
  • 연수원 운영팀(+5.5)을 제외한 모든 부서의 만족도가 전년과 유사한 수준임
  • 광고교육팀의 KCSI가 97.5점으로 가장 우수함
마케팅본부 92.3
  • 마케팅본부의 KCSI는 92.3점(신설조직)
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