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열린경영

국민과 함께, 미디어와 함께
대한민국 광고산업의 미래를 열어갑니다

고객만족 및 사회공헌

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

자체 고객만족도 조사

2007년 KCSI(KOBACO Customer Satisfaction Index)

  • 조사목적 : 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 개괄적 측정 및 고객접점팀의 실질적인 CS 경쟁력 제고
  • 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)

조사 결과 요약

KOBACO의 고객들은 만족스럽게 평가하고 있으며(88.65점), 전년도 대비 향상된 것으로 나타남.
모든 사업 부문에 있어서 전년도 대비 향상된 수준을 보이고 있으나,
사업군의 경우 CSI가 타 부문 대비 낮게
나타나 개선이 필요함

2007년 조사결과 요약표
조사 결과 요약
만족도 세부 부문 개선 차원 부문별 CSI제고 전략
광고 
영업군
93.51 - 영업대행 행정 서비스 
영업대행 서비스 품질
판매 관련 정보의 유익성, 
고객요구 이해노력 등 고객입장을 
고려한 서비스 개선방안 필요.
사업군 85.00 남한강연수원 교육시설, 식당이용 시설의 교체 및 식사 개선
광고문화회관 요구 및 건의사항 조치 
직원의 업무처리, 
직원접촉 용이성
개선 요구사항에 대한 조치와 
입주사 편의를 고려한 업무 처리
광고도서관 자료검색 용이성 광고 
도서관 홍보 자료구비 
전문성 구비자료 
다양성 개관시간
자료 검색 용이성 강화, 다양하고 
전문성 있는 자료 구비, 
도서관 개관 시간 연장 및 홍보실시
마케팅 
경영군
84.40 KODEX 소재관련 안전성 
업무신속성
시스템 안정성 강화, 신속한 
방송이 가능한 업무처리
KOBAnet/KOwin 개선요청 대응성 에러, 수정 등 요청시 빠른 대응
마케팅분석팀 자료 활용성 개선 소비자 매체 이용행태 
위주에서 벗어나 보다 
폭 넓은 사용이 가능하도록 개선
총무팀 고객 편의시설 주차장 시설 개선, 
편의시설 확충
영업관리팀 업무처리방식 적절성 
업무처리 신속성
고객지향적 서비스 마인드 구축
홍보팀 자료검색/ 
다운로드 속도
다운로드 속도 개선 
및 이용편의성 개선
다음
  • 모든 사업부문에 있어서 작년 대비 만족도 상승하였으나,광고영업군 CS대비 사업군과 마케팅 경영군의 열세에 따른 개선 필요

  • 고객만족도 제고를 위해 고객을 고려한 업무처리 자세 강화, 고객요구에 대한 대응성 강화, 시설문의 교체 및 개선이 필요

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