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열린경영

국민과 함께, 미디어와 함께
대한민국 광고산업의 미래를 열어갑니다

고객만족 및 사회공헌

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

자체 고객만족도 조사

2008년 KCSI(KOBACO Customer Satisfaction Index)

  • 조사목적 : 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 개괄적 측정 및 고객접점팀의 실질적인 CS 경쟁력 제고
  • 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
  • 기간 : 2008년 6월 25일~ 8월 8일
  • 표본 : 총 2,048표본 (영업본부 856, 공익사업본부 218, 마케팅경영본부 974)

조사 결과 요약

KOBACO의 종합고객만족도 KCSI는 90.11점으로 전년보다 1.46점 향상.
사업 본부별로 광고영업본부가 93.2점으로 전년(93.5점)과 비슷하며, 공익사업본부는 2.2점
상승한 87.2점, 마케팅경영본부는 2.5점 향상된 89.9점을 기록

2008년 조사결과 요약표

KOBACO의 종합 KCSI는 93.25점으로 전년보다 3.14점 향상된 수준으로 나타남
사업 본부별 KCSI에서 광고영업본부는 작년과 유사한 수준이며, 공익사업본부와 마케팅 경영
본부는 작년 대비 향상된 수준을 보임
본부별 결과

본부별 결과

본부별 결과
영업본부
  • 전년대비 1.8점 향상된 95.0
  • 본사영업(96.3점)이 지사영업(92.5점) 대비 점수 높음
  • 영업의 행정서비스, 서비스 품질, 업무태도 등 대부분 우수
공익사업본부
  • 전년대비 0.6점 하락한 86.6
  • 특히, 광고도서관(5.2점↑)과 연수원운영팀(8.1점↑) 대폭향상
  • '광고교육팀'은 공익사업본부 중 가장 우수, 전년대비 유사
경영본부
  • 전년 대비 4.3점 향상된 94.2점
  • 특히 '영업관리팀'은 전년 대비 10.7점 향상된 98.4점 기록
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