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열린경영

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경영평가

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

기획재정부 고객만족도 조사
2007년 PCSI(기획재정부 공기업 고객만족도 조사)

주요 내용

  • 07년도 고객만족도 조사 결과 91.3점(영업부문 93.5점, 교육부문 89.1점)
  • 전년대비 1.4점 하락 : 교육부문 4.8점 하락, 영업부문 2.0점 상승

전체 결과 및 개선 추이

  • 전체 고객만족도 점수는 91.3점으로 전년대비 1.4점 하락
  • 영업(대행서비스) 부문은 93.5점으로 전년대비 2.0점 상승
  • 교육/훈련서비스 부문은 89.1점으로 전년대비 4.8점 하락
  • 차원별 만족도는 전반적만족 92.1점, 요소만족 92.7점, 사회적만족 87.1점
한국방송광고진흥공사 전체 PCSI / 업무유형별PCSI

참고

  • 전반적만족 : 전반적이고 총체적인 평가결과 및 감정상태
  • 요소만족 : 전체 서비스를 구성하는 요소에 대한 만족도
  • 사회적 만족 : 서비스 제공 기관의 사회적 책임 및 사회봉사 활동에 대한 만족도

타 유형 대비

  • 24개 공기업 전체 대비 2.1점, 기관유형Ⅰ(법인고객) 전체 대비 0.2점, 기관유형Ⅱ(舊 정부산하기관) 전체 대비
  • 5.3점 높은 수준
한국방송광고공사(N=40} 타 유형 대비

참고

  • 기관유형 I : 조사 고객 유형별 구분 - 법인 고객, 개인 고객
  • 기관유형 II : 조사 대상 기업별 구분 - 舊정부산하기관, 舊정부투자기관
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