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열린경영

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경영평가

KOBACO는 경영공시를 통해
열린경영, 투명경영에 앞장서고 있습니다

  • 담당부서 및 담당자
  • 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
  • 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
  • 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)

2005년 정부산하기관 고객만족도조사

05년도 고객만족도조사 결과, 공사는 고객만족도 지수 76.5점으로 동일 평가군(금융수익기관) 9개 기관내에서 중하위권인 5위를 기록하였습니다. 04년도 7위(64.6)에서 두 계단 상승하였으나, 여전히 미진한 결과입니다. 그러나 대행서비스(영업)부문은 84.1점으로 전년도 60.2점 대비 23.9점 상승하여 개선도 부문에서 수위를 기록하였습니다. 타 기관과는 달리 비교적 상반되는 입장을 가진 영업부문의 고객들 - 광고회사와 방송사의 총체적 만족도를 제고하기가 쉽지 않은 입장에서, 고객들로부터의 후한 평가에 다시 한번 감사를 드립니다.

전체 결과 및 개선 추이

  • 전체 고객만족도 점수는 76.5점으로 전년대비 11.9점 상승
  • 차원별 만족도는 전반적 만족 76.3점, 요소만족 77.2점, 사회만족 75.9점으로 각각 전년대비 10점 이상 상승
한국방송광고진흥공사 전체 PCS

업무유형별 결과 및 개선 추이

  • 영업(대행서비스)부문은 84.1점으로 전년대비 매우 큰폭(23.9점) 상승
  • 교육훈련서비스는 68.9점으로 전년과 비슷한 수준
한국방송광고진흥공사 전체 PCS

표

  • 05년 기관별 조사결과
05년 기관별 조사결과
금융수익(8개) '05 지수 04 지수 개선
대한주택보증 90.3 85.8 4.5
한국지역난방공사 86.5 81.7 4.8
88관광개발 79.8 63.0 16.8
별정우체국연합회 77.0 70.5 6.5
한국방송광고진흥공사 76.5 64.6 11.9
한국감정원 76.2 75.0 1.2
대한지적공사 75.3 72.0 3.3
증권예탁결제원 74.9 71.0 3.9
한국마사회 61.9 53.3 8.6
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